Shopify 邮件退货退款：Claude 抽取 + 代码判政策 + Slack 人审

据公开帖摘要

模板流程：每分钟扫带 returns 标签的未读 Gmail → Claude 抽取单号、退货行、原因与诉求 → 无单号则 Slack 提醒并回邮件索要 → 有单号则校验 DMARC、GraphQL 拉单，并在 Code 节点做所有权、状态、收货窗口、final-sale 标签与行匹配 → 合格则调 Shopify suggestedRefund，Slack 审批按钮最长等 48 小时 → 批准后 refundCreate（带幂等键），回写 Slack / 可选 Gmail 回复 / Google Sheets「Returns log」。

要点

• 模型只做抽取；资格规则不在 LLM 里。
• 编辑器试跑是 dry-run，不真实退款、不发信。
• 换货、店信用、未收到货、多币种、DMARC 失败一律交人。
• 工作流退的是钱，不创建 Shopify Return 对象——需在货回仓或你接受先退后，再点批准。

注意

退款写权限与客户受保护数据权限按模板要求配置；生产务必限制 Slack 审批人 ID，并保留 Sheets 审计行。

Extract structured return fields from this customer email. Return JSON only:
{order_number, line_items[{sku_or_name, qty}], reason, requested_resolution, language}.
Do not decide eligibility or refund amount — policy and Shopify APIs handle that.
If order_number is missing, set order_number to null.
Email:
{{email_body}}